Politika privatnosti

Dobrodošli na zvaničnu web stranicu restorana Panorama (Doboj, Pridjel Donji). Ova Politika privatnosti objašnjava na koji način postupamo s podacima koje nam povjeravate prilikom posjete našem sajtu ili slanja upita za rezervaciju stola.

Naš pristup privatnosti zasniva se na principima zakonitosti, poštenja, transparentnosti i minimizacije podataka, u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine (Službeni glasnik BiH br. 12/25) i relevantnim evropskim standardima zaštite privatnosti (GDPR).

1. Identitet kontrolora (rukovaoca) podataka

Kontrolor obrade vaših ličnih podataka je:

2. Podaci koje prikupljamo

Prikupljamo isključivo one podatke koje nam sami dobrovoljno pružite prilikom slanja upita za rezervaciju stola putem kontakt forme:

• Ime i prezime: radi identifikacije i evidentiranja rezervacije.
• Broj telefona: radi telefonskog kontakta i potvrde rezervacije od strane osoblja.
• E-mail adresa: radi elektronske potvrde upita i komunikacije.
• Željeni datum i vrijeme: radi provjere raspoloživosti kapaciteta.
• Broj osoba: radi adekvatne pripreme stola i rasporeda u restoranu.
• Napomena (opciono): posebni zahtjevi koje gost unese po želji (npr. proslava, izbor stola).

Web sajt ne prikuplja posebne kategorije podataka (osjetljive podatke poput zdravstvenog stanja, vjerske pripadnosti itd.).

3. Svrha i pravni osnov obrade podataka

Vaše podatke obrađujemo isključivo u sljedeće svrhe:

1. Obrada i realizacija rezervacije: Pravni osnov je preduzimanje radnji na zahtjev lica prije zaključenja ugovora o ugostiteljskoj usluzi (Zakon o zaštiti ličnih podataka BiH). Podaci su neophodni kako bismo odgovorili na vaš upit.
2. Direktna komunikacija povodom rezervacije: Kontaktiranje radi potvrde termina ili obavještenja u slučaju izmjene.
3. Opciono marketinško praćenje (Meta Pixel): Pravni osnov je isključivo vaša dobrovoljna, informisana i izričita saglasnost (pristanak) data kroz Cookie banner.

4. Tok i obrada rezervacionih upita

Kada popunite i pošaljete formu za rezervaciju na sajtu, podaci se obrađuju na sljedeći način:

• Podaci se privremeno procesiraju u radnoj memoriji web aplikacije radi validacije formata.
• Web sajt nema bazu podataka i ne skladišti vaše lične podatke u trajnu bazu na web serveru.
• Aplikacija kreira i šalje sigurno obavještenje putem službenog SMTP email servera na zaštićeno email sanduče restorana (info@panoramadoboj.com).
• Radi brzog obavještavanja dežurnog osoblja, upit se prosljeđuje internom Telegram bot kanalu menadžmenta restorana.
• Na javni push servis (Ntfy) šalje se isključivo generički operativni signal osoblju bez ikakvih ličnih podataka posjetioca.

5. Primaoci podataka i eksterni pružaoci usluga

Pristup vašim podacima imaju samo ovlašćena lica restorana Panorama. Za potrebe rada sistema koristimo pouzdane pružaoce tehničkih usluga:

• Hosting i email provajder: Provajder serverske infrastrukture i mail servera (mail.panoramadoboj.com).
• Telegram Messenger Inc.: Putem sigurnog Telegram Bot API-ja za slanje internih notifikacija menadžmentu.
• Meta Platforms Ireland Ltd.: Isključivo ukoliko posjetilac kroz Cookie banner prihvati marketinške kolačiće (Meta Pixel).

Vaše lične podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti prosljeđujemo trećim licima u komercijalne svrhe.

6. Prenos podataka izvan Bosne i Hercegovine

U sklopu funkcionisanja pojedinih eksternih servisa (kao što su Telegram API ili Meta servisi ukoliko je data saglasnost), podaci se mogu obrađivati na serverima lociranim u Evropskoj uniji ili Sjedinjenim Američkim Državama, uz primjenu standardnih ugovornih klauzula i bezbjednosnih protokola provajdera.

7. Rokovi čuvanja podataka

Podaci iz rezervacionih upita čuvaju se najduže 90 dana nakon realizacije rezervacije, nakon čega se brišu, osim ako postoji druga zakonska obaveza ili opravdan razlog za duže čuvanje.

8. Vaša prava u vezi sa ličnim podacima

U skladu sa važećim propisima o zaštiti ličnih podataka, imate sljedeća prava:

• Pravo na pristup (uvid): Imate pravo zatražiti potvrdu da li obrađujemo vaše podatke i dobiti uvid u njih.
• Pravo na ispravku: Imate pravo zatražiti ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka.
• Pravo na brisanje („pravo na zaborav“): Imate pravo zatražiti da obrišemo vaše podatke iz naše evidencije kada svrha obrade prestane.
• Pravo na prigovor: Imate pravo u svakom trenutku uložiti prigovor na obradu podataka.
• Pravo na povlačenje saglasnosti: Ukoliko ste dali saglasnost za marketinške kolačiće, možete je u bilo kom trenutku povući putem linka „Postavke kolačića“ u podnožju stranice.

9. Način ostvarivanja prava

Za ostvarivanje bilo kog od navedenih prava, dovoljno je da nam se obratite putem email adrese info@panoramadoboj.com ili telefonom na +387 66 580 207. Na vaš zahtjev odgovorićemo bez nepotrebnog odlaganja u zakonski predviđenom roku.

10. Kolačići i praćenje (Cookies)

Naš sajt koristi tehnički neophodne mehanizme za rad sesije, dok se marketinški kolačići (Meta Pixel) aktiviraju isključivo uz vašu prethodnu saglasnost. Detaljne informacije o svim kategorijama kolačića i načinu upravljanja možete pročitati na našoj stranici: Politika kolačića.

11. Bezbjednosne mjere

Primjenjujemo savremene tehničke i organizacione mjere zaštite podataka, uključujući:

• Korišćenje sigurne HTTPS/TLS enkripcije za svu komunikaciju između vašeg pregledača i servera.
• Izolaciju tajnih konfiguracionih ključeva i kredencijala kroz sisteme bezbjednog skladištenja.
• Minimizaciju podataka i eliminaciju ličnih podataka sa javno dostupnih push kanala.

12. Izmjene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo da povremeno ažuriramo ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja sa zakonskim izmjenama ili tehničkim unapređenjima sajta. Sve izmjene stupaju na snagu danom objavljivanja na ovoj stranici.